Devoluciones y cambios
En BerachaPets queremos que compres con tranquilidad y con información clara antes de finalizar tu pedido.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que has comprado, escríbenos por WhatsApp al +34 614 236 207 o por email desde los datos de contacto de la tienda. Revisaremos tu caso y te indicaremos los siguientes pasos.
Para poder ayudarte, necesitaremos que nos envíes:
• número de pedido
• nombre usado en la compra
• fotos o vídeo del producto recibido
• explicación breve de la incidencia
Plazo general
Como referencia para consumidores en la UE, existe derecho de desistimiento durante 14 dias naturales desde la recepcion del pedido, salvo excepciones aplicables por ley.
Estado del producto
No podremos aceptar devoluciones de productos usados, dañados por mal uso, incompletos o sin pruebas suficientes de la incidencia.
Si el caso es aprobado, podremos ofrecer una solución según corresponda: reemplazo del producto, reembolso parcial o reembolso completo.
Producto equivocado o danado
Si llega un articulo incorrecto o danado, el cliente debera contactar cuanto antes con fotos del producto, embalaje y numero de pedido.
Coste de devolucion
Los plazos de reembolso pueden depender del banco o método de pago utilizado.
Antes de comprar, revisa bien la información del producto, compatibilidad, medidas, dirección de envío y datos de contacto. Si tienes dudas, escríbenos antes de pagar y te ayudamos.