Devoluciones y reembolsos
Dispones de 14 días naturales para comunicar que quieres devolver tu compra por cambio de opinión. Además, mantenemos nuestra ampliación comercial hasta 30 días desde la recepción, con las condiciones indicadas abajo.
Devoluciones y cancelaciones en línea
Ejercer el derecho de desistimiento: devoluciones y cancelaciones. Accede con el correo de tu pedido, abre el pedido y confirma la solicitud correspondiente. También puedes comunicar tu decisión por email o WhatsApp. La solicitud en línea no sustituye ni limita tus derechos legales.
Quién paga el transporte de vuelta
Si devuelves un producto por cambio de opinión, tú asumes el coste directo del envío de vuelta. El importe dependerá del transportista que elijas. Si el producto llega defectuoso, dañado o equivocado, BerachaPets asume los gastos necesarios para resolver la incidencia, incluida la devolución cuando proceda.
Desistimiento durante los primeros 14 días
Puedes desistir sin indicar un motivo. El plazo empieza cuando tú o la persona que indiques recibe el producto. Si un mismo pedido se entrega por separado, empieza al recibir el último artículo. Comunica tu decisión dentro del plazo a jromerobergada@gmail.com o por WhatsApp al +34 614 236 207, indicando tu nombre y número de pedido.
No necesitas esperar una aprobación para ejercer este derecho. Te facilitaremos las instrucciones de devolución. Debes enviar los artículos, sin demora indebida, dentro de los 14 días naturales siguientes a comunicar tu decisión. Dirección de devolución: Passatge Sant Jeroni 27, 25005 Lleida, Lleida, España.
Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderás de una pérdida de valor causada por una manipulación que vaya más allá de esas comprobaciones. La falta del embalaje original o de fotografías no anula por sí sola tu derecho legal. Embala el artículo de forma adecuada para protegerlo durante el transporte.
Los artículos rebajados también tienen derecho de desistimiento. Cualquier excepción legal aplicable, como determinados productos precintados no aptos para devolución por higiene tras desprecintarse, deberá corresponder realmente al producto y estar informada antes de comprar.
Reembolso del desistimiento
Reembolsaremos los pagos que correspondan, incluido el coste de la entrega estándar inicial cuando desistas de todo el pedido, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. No se reembolsa el suplemento de una entrega más cara elegida voluntariamente. Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sin costes para ti.
Ampliación comercial: del día 15 al 30
Si comunicas la devolución entre los días 15 y 30 desde la recepción, aceptamos productos sin uso, completos y con su embalaje y etiquetas originales. El cliente paga el transporte de vuelta. Envía el producto dentro de los 14 días siguientes a tu solicitud. En esta ampliación reembolsamos el precio del artículo dentro de los 14 días siguientes a su recepción y comprobación; los gastos de envío iniciales no están incluidos. Estas condiciones adicionales no limitan el desistimiento legal ni la garantía.
Producto defectuoso, dañado o equivocado
Contacta con nosotros indicando el número de pedido y el problema. Si es posible, adjunta fotos o un vídeo para agilizar la revisión; no son un requisito absoluto para ejercer tus derechos. Gestionaremos la reparación o sustitución gratuita y, cuando legalmente corresponda, la reducción del precio o el reembolso. No tendrás que pagar los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad.
Cómo comunicar el desistimiento
Puedes usar este texto o cualquier declaración clara: «Comunico mi decisión de desistir de la compra del producto [producto], pedido [número], recibido el [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha de la comunicación: [fecha]».